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安心サポートPlus

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コミュファ光 安心サポートPlus概要

安心サポートPlusは、インターネットやパソコンの使い方などをサポートするサービスです。トラブル原因を見つけて対処方法のアドバイスをしてくれる「パソコン診断ツール」や専門スタッフがお答えする「電話サポート」、オペレーターがお客様のパソコンを直接操作する「リモートサポート」*1でお困りごとの解決をお助けいたします。お申し込みされたその日からご利用になれます。

*1「リモートサポート」とは、お客さまのパソコンと専任スタッフのパソコンをインターネットを使って接続し、お客さまのパソコンの画面を一緒に確認しながらトラブル解決のお手伝いをしたり、使い方のご案内をするサービスです。

月額料金
800円/月コミュファ光と同時申込で最大24ヶ月間100円割引
変更費用
1,000円/月*2
最低利用期間
3カ月間*3
  • *2安心サポートPlusの安心サービス「発信者番号表示サービス」をご利用中のお客様が「ウイルスバスター マルチデバイス 月額版(3台版)」に変更する場合
  • *3最低利用期間中に解約の際は、残余期間の相当金額をお支払いいただきます。92日間を3ヵ月とします。

安心サポートPlusサービス内容

こんな時にご活用用ください!

  • インターネットが
    つながらない
    どうしよう…

  • SNSに
    チャレンジ
    してみたいな

サポートスタッフが、パソコンの基本設定やトラブル解決をサポートいたします。
年中無休(9:00〜20:00)対応で安心してご利用いただけます。

パソコン診断ツール インターネットへの接続や利用に関するトラブル原因を診断し、解決方法のアドバイスをしてくれる便利なツールです。 パソコンにインストールしておけば、困ったときにいつでも利用できます。
電話サポート ※1 「パソコンの使い方がわからない」「SNSに投稿してみたい」など、インターネットの利用に関連する悩みや疑問に、コミュファ光の専門スタッフがお答えします。
リモートサポート コミュファ光のオペレータが、お客さまパソコンの画面を確認しながらサポートするサービスです。 お客さまのパソコン画面にマーカを表示しながらサポートいたしますので、「電話だけではよくわからない」といった方でも安心です。
訪問サポート割引 「おまかせ訪問ダブルサポート」をご利用いただく際に、基本料金は無料に作業料金が2割引になるサービスです。
安心サービス
  • ホーム
  • マンション(F/V/L)
  • ホーム
  • マンション(F/V/L)
  • コミュファ
  • アクセスコミュファ
「セキュリティ対策ソフト ウイルスバスター マルチデバイス 月額版」(3台版)パソコンをウイルスや有害サイトから守ってくれる「安心」なセキュリティ対策を提供します。 発信者番号表示サービスは提供しておりません
  • コミュファプラス
  • アクセスコミュファプラス

お客さまのご希望にあわせてお選びいただけます。

  • 「セキュリティ対策ソフト ウイルスバスター マルチデバイス 月額版」(3台版)
    パソコンをウイルスや有害サイトから守ってくれる「安心」なセキュリティ対策を提供します。
  • 「発信者番号表示サービス」*4
    電話に出るまえに、相手の電話番号が確認できる「安心」を提供します。
*4「発信者番号表示サービス」の選択により、「光電話付加サービス割引パック」の適用対象となる場合は、安心サポートPlusの月額料金を100円割引します。
パソコン修理サービス
  • ・お客様のPC・タブレット故障時に修理を承り、15,000円までの修理費用を無償サービスで提供いたします。
  • ・修理受付は2回/年までとなります。
  • ・本サービスは安心サポートPlusのサービス開始月の翌々月1日からご利用いただけます。
  • ・ご利用可能回数上限の2回/年は安心サポートPlusサービス開始月の翌々月を起算月として1年間ごとの本サービスによる補償を受けた回数 となります。
  • ・補償対象とならない故障の例
    新品購入日または製品発売日から3年間を経過した機器の自然故障・充電器やキーボードなどの付属品・消耗品の故障・外出先での故障・ソフ トウェア・OS起因の故障・動作遅延(ウイルス感染を含む)・落雷以外の自然災害による故障
  • ・修理サービスの詳細につきましては、安心サポートPlusご利用規定をご確認ください。

リモートサポート動作環境

現在市販されているほとんどのパソコンをご利用いただけます。

リモートサポートをご利用になるには、リモートサポートアプリをインストールする必要がございます。

OS Windows10/8.1/7SP1
MacOS10.11以降
LANポート LANケーブルで接続される場合は、LANポートまたはLANアダプタが必要です。
無線LAN端子 無線LANで接続される場合は、無線LAN子機(内蔵無線子機もしくは外付け無線アダプタ)が必要です。
Webブラウザ
  • パソコン:Internet Explorer 9 以上、Safari 5 以上 (Mac 版)
  • モバイル:標準搭載ブラウザ(iOS:Safari、Android:Google Chrome)
メモリ ウイルスバスター マルチデバイス 月額版 2GB以上(オプションご利用時に必要です)

【注意事項】

  • パソコンにてご使用になるアプリケーション(セキュリティ対策ソフト等)やご覧になられるコンテンツなどにより、十分な性能が得られない場合があります。
  • アプリケーションやコンテンツなどは日々より高機能化・高品質化されており、処理能力の低い機種や古い機種などでは、十分な性能が得られなくなる場合があります。
  • 自作(改造)パソコンなどにおいては構成部品の組み合わせによって、通信速度が遅くなる場合があります。

電話サポート範囲

下表に記載の機器・ソフトウェアの基本的な使い方・操作方法についてサポートいたします。

パソコン OS コミュファ光推奨OS
Windows10/8.1/7SP1
MacOS10.11以降
付属品・周辺機器 キーボード、マウス、モニター、スピーカー、ヘッドホン
周辺機器 ルータ、無線ルータ、無線アクセスポイント、LANカード、HUB、 インクジェットプリンタ、スキャナ、CD-ROMドライブ、DVDドライブ、ブルーレイドライブ、フラッシュメモリ、USB接続HDDドライブ、メモリカードリーダ、デジタルカメラ、ビデオカメラ
ソフトウェア Firefox、Mail、Becky!、Thunderbird、コミュファ接続ツール、ウイルスバスター、 マカフィー、ノートン、ウイルスセキュリティZERO、Microsoft Word、Microsoft Excel、Microsoft PowerPoint、Windows Media Player、iTunes、Quick Time、Adobe Reader、ホームページビルダー、ffftp、筆まめ、筆ぐるめ、筆王、ゲーム機(Wii、ニンテンドーDSシリーズ、PSP、PS4等)

【注意事項】

  • 発売元がサポートを行っており、日本語マニュアルが公開されているものに限ります。
  • お問い合わせの対応時間は、1件当たり20分程度を目安とさせていただきます。
  • 全てのご質問に対する完全な回答をお約束するものではありません。お問い合わせ内容によっては、メーカーや発売元、サービス提供事業者へのお問い合わせをお願いすることがあります。
  • 法令に違反する内容、公序良俗に反する内容、報告書など成果物の作成に関する内容はサポート範囲外です。
  • 表に未記載の機器・ソフトウェアについては、可能な範囲でサポートいたします。
  • サポート内容の詳細については、コミュファ コンタクトセンターへお問い合わせください。
  • 表記の金額は、一部を除き全て税抜価格です。別途消費税がかかります。
  • このページは2019年1月17日現在の情報をもとに作成しています。
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